社長を出せ！実録クレームとの死闘 / 川田茂雄

社長をだせ!―実録クレームとの死闘

すくなくともソニーやSCEIには確実に読んで欲しい本ですね。
東芝のビデオデッキの問題ののちに出た本なので、その話も少し載っています。
オークションなどをやってる人も見ておいたほうがいいかなと思います。
いろいろとためになることが多く参考になりました。